Grundsätzlich ist der Kamin toll - der Flammeneffekt sieht sehr echt aus, die Heizfunktion ist super praktisch, und das Gerät ist auch sehr leise. Leider hielt jedoch die Freude über die schöne Optik nicht lange an - der Kamin ging knapp ein Jahr nach der Inbetriebnahme plötzlich immer direkt nach dem Einschalten wieder aus. Gerade bei so einem großen Gerät, das immerhin knapp 1,40 m lang ist, ist ein Defekt nach so kurzer Zeit natürlich sehr ärgerlich! Besonders da der Kundenservice von Klarstein hier leider nicht unbedingt hilfreich ist - telefonisch kamen wir nicht durch, auf Mails erhielten wir immer wieder nur Standard-Antworten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir den Kamin zur Reparatur im Originalkarton einschicken sollen. Die Originalverpackung hatten wir natürlich längst entsorgt, d. h. wir hatten vorerst keine Möglichkeit, so ein großes Möbelstück zu verpacken. Wir mussten erst über die Firma wo mein Mann arbeitet einen großen Karton besorgen, um die Rücksendung überhaupt durchführen zu können. Unsere Anfragen, uns doch einen passenden Umkarton zu schicken, wurden nicht einmal beantwortet. Der Kamin wiegt außerdem über 30 kg, d. h. eine Abholung zu Hause wäre hier deutlich einfacher gewesen. Da dies ja grundsätzlich bei jedem Versanddienstleister machbar ist, verstehe ich nicht, wieso man hier keine Antwort bekommen hat. Der schlechte Service hat uns jedenfalls sehr enttäuscht und deshalb bin ich mir nicht sicher, ob wir den Kamin noch einmal gekauft hätten. Da wir schlussendlich nach selbst organisierter Rücksendung dennoch eine Ersatzlieferung vom Verkäufer erhalten haben, sind wir aktuell zufrieden - sofern dieser Kamin nicht auch nur ein Jahr lang funktionieren wird. Man sollte sich vor dem Kauf wirklich bewusst sein, dass man hier einen Artikel erwirbt, bei dem Garantieleistungen über amazon ausgeschlossen sind, und dass die Kommunikation mit der Verkäuferfirma wirklich sehr mangelhaft läuft. Dennoch gebe ich auf Grund der tollen Optik und da wir letztlich eine Ersatzlieferung erhalten haben 3 Sterne.
Kortom, de open haard is geweldig - het vlameffect ziet er heel echt uit, de verwarmingsfunctie is superhandig en het apparaat is ook erg stil. Helaas duurde de vreugde over het mooie uiterlijk echter niet lang - bijna een jaar nadat hij was aangezet, ging de open haard plotseling weer uit zodra hij werd aangezet. Zeker bij zo'n groot apparaat, dat bijna 1.40 m lang is, is een defect na zo'n korte tijd natuurlijk erg vervelend! Vooral omdat de klantenservice van Klarstein hier helaas niet bijzonder behulpzaam is - we kwamen er niet doorheen via de telefoon, we kregen steeds weer alleen standaardantwoorden op e-mails. We kregen te horen dat we de haard in de originele doos moesten opsturen voor reparatie. De originele verpakking hadden we natuurlijk allang weggegooid, waardoor we voorlopig niet in de gelegenheid waren om zo'n groot meubelstuk in te pakken. We moesten eerst een grote doos halen bij het bedrijf waar mijn man werkt om de retourzending überhaupt te kunnen uitvoeren. Onze verzoeken om ons een geschikte omdoos te sturen werden niet eens beantwoord. De haard weegt ook ruim 30 kg, dus thuis ophalen was veel makkelijker geweest. Aangezien dit in principe met elke verzendserviceprovider kan worden gedaan, begrijp ik niet waarom u hier geen antwoord hebt gekregen. Hoe dan ook, we waren erg teleurgesteld over de slechte service en ik weet niet zeker of we de open haard opnieuw zouden hebben gekocht. Aangezien we uiteindelijk een vervangende levering van de verkoper hebben ontvangen nadat we de retourzending zelf hadden georganiseerd, zijn we momenteel tevreden - zolang deze haard maar een jaar niet werkt. Voordat u koopt, moet u zich er echt van bewust zijn dat u een artikel koopt dat niet wordt geleverd met een garantie van Amazon, en dat de communicatie met de verkoper echt heel slecht is. Toch geef ik hem 3 sterren vanwege de mooie uitstraling en omdat we uiteindelijk een vervangende levering hebben gekregen.
