[Remis à neuf] Barossa 34 Duo Cave à vin

Gutes Gerät, aber enttäuschender Kundenservice nach kurzer Zeit

Ich habe den Klarstein Barossa 102D Wine Cooler vor gut zweieinhalb Jahren gekauft und war zunächst sehr zufrieden: Das Gerät sieht edel aus und hält die Temperatur zuverlässig. Die Zwei-Zonen-Kühlung ist für Weiß- und Rotwein perfekt geeignet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis erschien mir anfangs fair.

Leider zeigte sich kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie der Fehlercode F2 – laut Hersteller ein Defekt am Temperatursensor der Weißweinzone. Eigentlich ein klassischer Verschleißteil-Fehler, den man mit einem Ersatzsensor leicht beheben könnte.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, freundlich um Unterstützung gebeten und sogar angeboten, den Sensor auf eigene Verantwortung selbst zu tauschen, falls man mir das Ersatzteil zusendet. Leider kam darauf nur die pauschale Antwort, dass die Garantie abgelaufen sei – keine Hilfestellung, kein Ersatzteilangebot, keine Kulanz.

Das ist besonders enttäuschend, weil es sich um ein Premiumprodukt im Bereich um 1000 € handelt. Ich hätte erwartet, dass der Hersteller zumindest eine Anleitung oder ein Ersatzteil zur Verfügung stellt, anstatt den Kunden an eine „örtliche Werkstatt“ zu verweisen.

Fazit:
Der Barossa 102D ist technisch und optisch ein sehr guter Weinkühlschrank, aber der Service von Klarstein fällt im Vergleich zu Preis und Qualitätsversprechen deutlich ab.
Wer sich für das Gerät entscheidet, sollte wissen: Nach Ablauf der Garantie steht man bei Defekten komplett allein da.

Bon appareil, mais service client décevant. J'ai acheté la cave à vin Klarstein Barossa 102D il y a deux ans et demi et j'en étais initialement très satisfait : l'appareil est élégant et maintient la température de manière fiable. La réfrigération à deux zones est parfaite pour les vins blancs et rouges, et le rapport qualité-prix m'a d'abord semblé correct. Malheureusement, peu après l'expiration de la garantie de deux ans, le code d'erreur F2 est apparu ; selon le fabricant, il s'agissait d'un défaut du capteur de température de la zone réservée aux vins blancs. En fait, il s'agissait d'un défaut d'usure classique qui aurait pu être facilement résolu avec un capteur de remplacement. J'ai contacté le service client, demandé poliment de l'aide et même proposé de remplacer le capteur moi-même, à mes risques et périls, s'ils m'envoyaient la pièce de rechange. Malheureusement, la seule réponse que j'ai reçue était que la garantie était expirée ; aucune assistance, aucune proposition de pièces de rechange, aucune bonne volonté. C'est particulièrement décevant car il s'agit d'un produit haut de gamme coûtant environ 1 000 €. J'aurais attendu du fabricant qu'il fournisse au moins une notice ou une pièce de rechange, plutôt que de renvoyer les clients vers un réparateur local. Conclusion : La Barossa 102D est une excellente cave à vin, tant sur le plan technique que visuel, mais le service après-vente Klarstein est nettement inférieur à ses promesses de prix et de qualité. Si vous choisissez cet appareil, sachez qu'après l'expiration de la garantie, vous êtes entièrement responsable en cas de défaut.

Sehr schöner Weinschrank. Bauchige Flaschen teilweise schwierig unterzubringen.

Très belle cave à vin. Les bouteilles volumineuses peuvent être difficiles à ranger.

Elegante e poco profonda. Doppia temperatura utilissima per i bianchi e i rossi. Soddisfattissima anche perché ho approfittato dello sconto Spring.

Élégant et peu profond. Double température très utile pour les blancs et les rouges. Très satisfait également car j'ai profité de la réduction du printemps.