Pièces détachées d'origine & centre de réparation
Chez Klarstein, nous concevons nos appareils électroménagers pour qu'ils aient une longue durée de vie. La réglementation européenne en matière d'éco conception nous oblige, ainsi que toutes les autres marques, à conserver les pièces de rechange essentielles pendant au moins sept à dix ans après la fin de commercialisation d'une série de produits.
Cette page rassemble toute cette aide en un seul endroit pour les catégories que vous utilisez le plus : réfrigérateurs, congélateurs, mini-vins/refroidisseurs de boissons, lave-linge, sèche-linge et même aspirateurs.
Voici ce que vous recevrez:
- Des listes claires de pièces – séparées en éléments que vous pouvez installer vous-même (joints de porte, filtres, supports...) et ceux qui doivent être installés par un technicien qualifié (moteurs, pompes, cartes électroniques, capteurs...).
- Commande simple – les pièces destinées à l'utilisateur final peuvent être achetées directement dans notre boutique de service à la clientèle, tandis que les pièces réservées aux professionnels sont fournies par notre partenaire de distribution agréé ASWO ou par le portail de service Klarstein.
- Délais garantis – toutes les pièces que nous proposons sont expédiées dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, partout dans l'UE.
- Conseils de bricolage – des vidéos et des PDF vous expliquent, étape par étape, comment remplacer en toute sécurité les pièces réparables par l'utilisateur, à l'aide d'outils domestiques ordinaires.
- Documentation professionnelle – les réparateurs enregistrés bénéficient d'un accès instantané (après un rapide contrôle de compétence) aux manuels d'entretien, aux vues éclatées, aux schémas de câblage et aux logiciels de diagnostic.
- Des prix et une garantie transparents – les prix indicatifs hors taxes sont publiés à l'avance et tous les produits Klarstein sont assortis d'une garantie minimale de deux ans, en plus de vos droits statutaires.
Que vous soyez un particulier remplaçant un simple joint ou un technicien de maintenance réservant plusieurs composants par l'intermédiaire d'ASWO, ce hub est votre point d'accès unique pour que les appareils Klarstein continuent de fonctionner efficacement pendant des années.
Comment trouver mon numéro de produit (SKU)
Vous aurez besoin du SKU à 8 chiffres (il commence toujours par 100xxxxx) pour rechercher ou commander des pièces détachées.
1. Vérifiez l'étiquette signalétique sur l'appareil
- Regardez sous la base, derrière la porte ou sur le panneau arrière - selon le type de produit.
- L'étiquette est généralement de couleur argentée et porte l'inscription “Klarstein”.
- Trouvez la ligne qui commence par 100 et qui est suivie de cinq autres chiffres (par exemple 10012345).
- Conseil: l'UGS peut également apparaître à côté de la mention "Modèle / Mod." ou "UGS".
2. Regardez l'emballage d'origine
- Un côté de la boîte porte un code QR.
- Scannez le code QR avec votre téléphone pour afficher l'UGS, ou lisez simplement les huit premiers chiffres imprimés sous le code - ils commencent par 100.
3. Vous avez encore un doute?
- Contactez le service clientèle de Klarstein avec une photo de l'étiquette d'évaluation, votre numéro de commande ou l'emballage et nous confirmerons l'UGS pour vous.
Disponibilité des pièces détachées en un coup d'œil
| Catégorie de produits | Pièces détachées pour utilisateurs finaux (disponibilité¹) | Pièces détachées pour professionnels (disponibilité¹) | Délai de livraison | Liste des pièces détachées |
|---|---|---|---|---|
| Réfrigérateurs / Congélateurs / Mini-réfrigérateurs à boisson et caves à vin (Reg. EU2019/2019) | Poignées de porte, charnières; plateaux et paniers - 7 ans Joints de porte - 10 ans |
Thermostats, capteurs de température, PCB, sources lumineuses - 7 ans | 15 jours ouvrables | LIEN VERS PDF AVEC MATRICE Avec prix inclus |
| Lave-linge (Reg. EU2019/2023) | Porte, charnière et joints; autres joints; assemblage de la serrure de la porte; tiroir à détergent et autres périphériques en plastique - 10 ans | Moteur et balais, entraînement, pompes, amortisseurs et ressorts, tambour/roulements, moteurs et ressorts, etc. ressorts, tambour/roulements, appareils de chauffage/pompe à chaleur, tous tuyaux/vannes/filtres, circuits imprimés, écrans, pressostats, thermostats et capteurs, logiciels/micrologiciels - 10 ans | 15 jours ouvrables | LIEN VERS PDF AVEC MATRICE Avec prix inclus |
| Sèche-linge (Reg. EU2023/2533- s'applique à partir du 01 juillet 2025) | Portes, joints de porte/poignées/verrous/charnières; filtres à peluches et à air; réservoir de condensat; périphériques en plastique - 10 ans | Joints d'étanchéité; boutons et interrupteurs; pompe à condensat; moteur et brosses; entraînement, ventilateur et roues; tambour et roulements; tuyaux/soupapes/filtres; câbles et fiches; circuits imprimés et écrans; thermostats et capteurs; logiciels/micrologiciels; amortisseurs et ressorts; éléments chauffants; fusibles; poulie de tension; rouleau de support; pressostats - 10 ans | 15 jours ouvrables | LIEN VERS PDF AVEC MATRICE Avec prix inclus |
¹ Le décompte commence lorsque la dernière unité du modèle est mise sur le marché de l'UE (Règlements 2019/2019 Art.3, 2019/2023 Annexe II §8 (1), 2023/2533 Annexe II §5(1)(b)&(d)).
Comment commander
Pièces détachées pour l'utilisateur final
Pour commander des pièces détachées pour l'utilisateur final, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes:
Option 1: Recherche par numéro de pièce
- Ouvrez la liste PDF indiquée dans le tableau ci-dessus et notez le numéro de la pièce détachée qui correspond à votre modèle.
- Saisissez ce numéro dans la barre de recherche de la boutique en ligne de Klarstein.
- Ajoutez la pièce à votre panier et passez à la caisse - c'est fait.
Option 2: Raccourci de la page produit
- Recherchez votre appareil principal dans la boutique en ligne.
- Faites défiler la page: chaque pièce détachée compatible est répertoriée directement sous la description du produit.
- Cliquez sur la pièce dont vous avez besoin et achetez-la immédiatement.
Option 3: Assistance personnelle
- Si vous ne savez pas quel article choisir, contactez le service clientèle de Klarstein par chat, téléphone ou e-mail. https://www.klarstein.fr/Aide/
- Notre équipe identifiera la bonne pièce, passera la commande pour vous et enverra un lien de paiement (le cas échéant).
Quelle que soit la voie choisie, toutes les pièces en stock sont expédiées dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Pièces de rechange professionnelles
Certains composants - moteurs, pompes, cartes de contrôle électroniques, capteurs, pièces de réfrigération, éléments chauffants, etc. - sont classés par la législation de l'UE sur l'éco conception comme « réservés aux professionnels » (Reg. 2019/2019 Annexe II §3 (a)(1) ; Reg. 2019/2023 Annexe II §8 (3)(a) ; Reg. 2023/2533 Annexe II §5 (3)(a)).
Parce qu'ils transportent des circuits à haute tension, sous pression ou étanches et qu'ils nécessitent un étalonnage logiciel, ils ne peuvent légalement être vendus qu'à des réparateurs agréés et techniquement compétents.
Cela protège:
- La sécurité de l'utilisateur – en évitant les chocs électriques, les incendies, les inondations ou les risques liés au fluide frigorigène causés par un montage incorrect.
- Efficacité des appareils & garantie – veille à ce que le produit conserve sa cote énergétique certifiée et que l'assurance responsabilité civile reste valide.
- Respect de l'environnement – garantie que les pièces critiques (systèmes de réfrigération, électronique, éléments chauffants) sont éliminées ou recyclées correctement.
Toutes les pièces réservées aux professionnels sont fournies par ASWO, notre partenaire officiel.
1. Si vous êtes déjà client d'ASWO, il vous suffit de vous connecter, de rechercher l'UGS principale ou le numéro de pièce détachée et de passer votre commande à l'adresse
2. Si vous n'êtes pas encore client d'ASWO, veuillez vous inscrire sur la page Web d'ASWO et suivre les étapes d'inscription.
- Téléchargez la preuve de la compétence technique et de l'assurance responsabilité civile (Règ. 2019/2023 Annexe II §8(3)(a), Règ. 2023/2533 Annexe II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Approbation en 5 jours ouvrables → Pro Portal ID délivré
- Commande via ASWO
Manuels de réparation, schémas à vue éclatée et diagnostics
Toute la documentation technique requise par la réglementation européenne sur l'écoconception - instructions de réparation, schémas à vue éclatée, schémas de câblage, valeurs de test, outils micrologiciels et listes de codes d'erreur - est disponible via deux canaux sécurisés:
| Portail commercial ASWO | Professionnels autorisés disposant déjà d'un compte ASWO | 1. Se connecter sur shop.aswo.com → 2. Recherchez par SKU Klarstein ou numéro de pièce détachée → 3. Cliquez sur l'onglet " Documents " à côté de la liste des pièces pour télécharger des PDF et des offres groupées de logiciels. |
| Klarstein Customer Service | Techniciens indépendants sans accès ASWO, ou clients ayant besoin de guides pour les utilisateurs finaux | 1. Contactez-nous par chat, téléphone ou e-mail et indiquez le SKU de l'appareil → 2. Pour les professionnels, nous vérifions votre Pro ID → 3. Nous envoyons par e-mail les manuels et schémas pertinents, ou fournissons un lien de téléchargement direct. |
Remarque: la documentation d'entretien détaillée n'est communiquée qu'aux professionnels agréés, comme l'exige la législation européenne, tandis que les guides de l'utilisateur final (par exemple, les PDF sur le nettoyage des filtres ou le remplacement des joints) restent téléchargeables gratuitement pour tout le monde.
Prix indicatifs hors taxes
Le règlement européen 2023/2533 exige que le prix indicatif hors taxes de chaque pièce détachée de sèche-linge soit publié en ligne (annexe II §5(1)(f)). Nous appliquons la même transparence à toutes les catégories. Voir la liste des prix sur la matrice PDF fournie au point 2 (mise à jour trimestrielle).
Période de garantie minimale
Sauf si la législation nationale accorde des droits plus étendus, Klarstein offre une garantie légale de 2 ans sur tous les appareils. Cela ne limite pas vos droits statutaires.
Déclarations et documentation de conformité
Le texte intégral de la déclaration de conformité (DoC) et de l'attestation de conformité (SoC) est disponible à l'adresse internet suivante: https://use.berlin/