[Utilisé] Velaire 60cm Échappement/Recirculation Hotte Décorative Blanc

Bezorging zoals vaak bij deze provider matig, datum en tijd te kort voor de voorgenomen aflevering zonder de mogelijkheid een andere datum of tijd te kiezen. Van Klarstein bericht dat de zending afgehaald kon worden, bij de provider niet bekend, geen afhaalcode beschikbaar. Toch naar het distributie centrum gegaan waar de zending klaarstond.
Verpakking blijkbaar slordig omdat de ophangplaatjes van de voorplaat verbogen waren zowel lateraal als in hoogte. Installatie handleiding zo goed als waardeloos, zeker geen "Duitse grundlichkeit". Eenmaal met veel moeite geïnstalleerd is het een mooie goed werkende kap. Jammer dat de frontplaat niet verder naar voren kan worden uitgeklapt zodat de instroomopening wordt vergroot, zou eenvoudig te maken zijn.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons product en de levering te delen. Wij betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden met de bezorging, de communicatie rondom het afhalen van de zending en de staat van de verpakking bij ontvangst. Ook uw opmerkingen over de installatiehandleiding nemen wij zeer serieus; het spijt ons dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.

Wij stellen het op prijs dat u ondanks deze ongemakken aangeeft dat het apparaat na installatie naar tevredenheid functioneert en esthetisch in de smaak valt. Uw suggestie met betrekking tot het verder kunnen uitklappen van de frontplaat om de instroomopening te vergroten, nemen wij graag mee als waardevolle feedback voor toekomstige productverbeteringen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Uw feedback helpt ons onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team

La livraison, comme souvent avec ce fournisseur, a été médiocre. La date et l'heure étaient trop proches de la date de livraison prévue, sans possibilité de les modifier. Klarstein nous a informés que le colis pouvait être retiré sur place, mais le fournisseur n'était pas au courant ; aucun code de retrait n'était disponible. Nous nous sommes tout de même rendus au centre de distribution, où le colis nous attendait. L'emballage était visiblement bâclé, car les plaques de fixation du panneau avant étaient tordues latéralement et verticalement. Le manuel d'installation était pratiquement inutilisable, loin de la rigueur allemande habituelle. Une fois installée, non sans mal, la hotte est agréable et fonctionne bien. Dommage que le panneau avant ne puisse pas être rabattu davantage pour agrandir l'entrée d'air ; ce serait pourtant facile à mettre en place.