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Réf produit: Velaire_Angeled_cooker_hood

245,98 € (TVA incluse)
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Avis de clients de France
23/02/2026

Nous avons reçu une première hotte abîmée et sans les 2 filtres a charbon annoncés. J'indique les problèmes au SAV qui est très réactif, qui m'envoi de suite le bon de retour et le précise qu'ils feront bien attention de ne pas oublier les filtres lors du nouvel envoi.
Nous recevons la nouvelle, cette fois pas abîmée, mais toujours sans filtre a charbon. Le SAV me certifie que la hotte a été livrée complète, hors ce n'est pas le cas. Depuis la seule réponse que j'ai eu c'est que c'était un nouveau modèle et les filtres ne se vendent pas encore a l'unité.
Cependant, tout ce que je souhaite c'est que le SAV m'envoie simplement les filtres qui auraient dû être dans mon carton.
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Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre hotte.

À ce jour, les filtres à charbon correspondant à ce nouveau modèle ne sont malheureusement pas encore disponibles à l’unité dans notre stock. Nous travaillons toutefois en étroite collaboration avec le fabricant afin de pouvoir proposer très prochainement ces pièces détachées à la vente sur notre site internet.

Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour accélérer leur mise à disposition. Dès que ces filtres seront disponibles, nous ne manquerons pas de vous en informer afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

Noémie
avis vérifié 19/01/2026

Cela vaut son prix rien de plus, livret d'installation très généraliste, zéro. Pas d'information de pose ni passage en mode recyclage. Bof bof
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Bonjour Monsieur Gilles,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la notice d’installation n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant les informations de pose et le passage en mode recyclage. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la clarté et le niveau de détail de notre documentation.

N’hésitez pas à contacter notre service client ou notre assistance technique, qui se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations nécessaires à l’installation et à l’utilisation optimale du produit.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

GILLES
Avis de clients d'autres pays
avis vérifié 23/01/2026

Bezorging zoals vaak bij deze provider matig, datum en tijd te kort voor de voorgenomen aflevering zonder de mogelijkheid een andere datum of tijd te kiezen. Van Klarstein bericht dat de zending afgehaald kon worden, bij de provider niet bekend, geen afhaalcode beschikbaar. Toch naar het distributie centrum gegaan waar de zending klaarstond.
Verpakking blijkbaar slordig omdat de ophangplaatjes van de voorplaat verbogen waren zowel lateraal als in hoogte. Installatie handleiding zo goed als waardeloos, zeker geen "Duitse grundlichkeit". Eenmaal met veel moeite geïnstalleerd is het een mooie goed werkende kap. Jammer dat de frontplaat niet verder naar voren kan worden uitgeklapt zodat de instroomopening wordt vergroot, zou eenvoudig te maken zijn.
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Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons product en de levering te delen. Wij betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden met de bezorging, de communicatie rondom het afhalen van de zending en de staat van de verpakking bij ontvangst. Ook uw opmerkingen over de installatiehandleiding nemen wij zeer serieus; het spijt ons dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.

Wij stellen het op prijs dat u ondanks deze ongemakken aangeeft dat het apparaat na installatie naar tevredenheid functioneert en esthetisch in de smaak valt. Uw suggestie met betrekking tot het verder kunnen uitklappen van de frontplaat om de instroomopening te vergroten, nemen wij graag mee als waardevolle feedback voor toekomstige productverbeteringen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Uw feedback helpt ons onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team

La livraison, comme souvent avec ce fournisseur, a été médiocre. La date et l'heure étaient trop proches de la date de livraison prévue, sans possibilité de les modifier. Klarstein nous a informés que le colis pouvait être retiré sur place, mais le fournisseur n'était pas au courant ; aucun code de retrait n'était disponible. Nous nous sommes tout de même rendus au centre de distribution, où le colis nous attendait. L'emballage était visiblement bâclé, car les plaques de fixation du panneau avant étaient tordues latéralement et verticalement. Le manuel d'installation était pratiquement inutilisable, loin de la rigueur allemande habituelle. Une fois installée, non sans mal, la hotte est agréable et fonctionne bien. Dommage que le panneau avant ne puisse pas être rabattu davantage pour agrandir l'entrée d'air ; ce serait pourtant facile à mettre en place.

A.H.